Инженер 1 линии технической поддержки (без опыта)

ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.

Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.

Что тебя ждет:

• Прием и обработка входящих обращений от пользователей и партнеров в разных каналах связи (письменно);
• Предоставление технической поддержки действующим партнерам и пользователям;
• Поиск ошибок в работе системы, используя логи;
• Взаимодействие с разработчиками, диагностика проблем, выявление багов, постановка задач, контроль статусов задач;
• Ведение журнала по обработке обращений (до появления специализированной тикетной системы);
• Консультация партнеров в рамках тестирования;
• Мониторинг продуктов в системе grafana и реагирование на alert-ы;
• Своевременное информирование команды разработчиков об аварийных ситуациях.

Что мы ждем:

• Высшее техническое образование – желательно;
• Критическое и логическое мышление, умение работать в нагрузке при большом количестве обращений;
• Желание учиться и развиваться в IT-сфере;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Коммуникабельность;
• Умение работать с логами в системе OpenSearch и писать элементарные SQL запросы (будет плюсом).

Что мы предлагаем:

• Красивый офис/удобное рабочее место (м. Войковская) или удаленный формат (на территории РФ);
• Возможность изменять время начала и конца рабочего дня по согласованию с руководителем;
• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• Льготные условия по кредитам и депозитам;
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная библиотека.