Современная российская IT-компания Апартмент системс ищет Руководителя отдела технической поддержки.

Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Это сервис RealtyCalendar, позволяющий владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования.

Наши партнеры: Booking.com, Airbnb, Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, Tvil и многие другие.

Подключено 50 000 + квартир, через систему совершается > 1000 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 8000 платящих клиентов.

Обязанности/задачи:

руководство командой технической поддержки (15-20 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
выстраивание и наладка бизнес-процессов;
разработка, введение SLA;
обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
решение конфликтных и сложных кейсов;
управление, развитие и мотивации отдела, наставничество и развитие сотрудников, аттестации;
создание системы грейдов и обучение сотрудников;
анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей.

Требования:

опыт управления отделом техподдержки IT компании от 5 лет - обязательное требование
опыт удаленного управление персоналом и проектной деятельностью;
опыт работы с CRM системами;
техническая грамотность в IT;
опыт работы с системами Service Desk, желательно Omnidesk;
опыт подготовки обучающих материалов, планов развития, инструкций;
опыт внедрения решений для оптимизации процессов в технической поддержке;
клиентоориентированность;
стрессоустойчивость.

Условия:

полностью удаленный формат работы;
официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты, конкурентную заработную плату с выплатами раз в 2 недели без задержек;
работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке;
работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами;
дружный сильный коллектив;
возможность выстроить работу отдела в своем представлении о прекрасном;
график работы гибкий: 5/2 ~ c 10 -19 по Мск.

Руководитель отдела технической поддержки IT компании