Аналитик данных (Забота о клиентах)

Ищем кандидата для успешной реализации задачи по переходу контактного центра Сбера с вендорского на собственное решение по Телефонии и WFM в процессах управления.

Обязанности

• Понимание взаимосвязей и приоритетов метрик контактного центра (КЦ);
• Обеспечение бесшовности перехода функций управления КЦ на новые решения Телефонии и WFM;
• Проверка отчетности, систем управления и онлайн мониторинга функций КЦ в процессе внедрения:

-проверка полноты данных

-сверка между источниками

-проверка корректности инструментов управления КЦ

• Регулярное предоставление обратной связи о качестве и полноте данных, регистрация и сбор дефектов
• Разработка витрин для итоговых пользователей и их описание.

Требования

• Высшее образование, приоритетные направления – физико-математическое, программирование
• Желателен опыт работы в направлении data аналитики
• Уверенный уровень SQL (сложные запросы, оконные функции) – обязательное требование
• Python, как преимущество
• Способность работать с большими объемами информации, системное мышление
• Ключевые качества кандидата: вовлеченность, самостоятельность и инициативность

Условия

• Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративное обучение за счет компании
• Реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
• Официальное оформление с первого дня
• Корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• Современный офис с системой «умный дом», зонами отдыха и balance-бордами
• Работу по Agile с лучшими из IT индустрии: 2000 продуктовых команд и возможность внутреннего перемещения.