Ведущий сетевой администратор

Обязанности:

• обеспечение бесперебойного функционирования сервисов телефонии и контакт-центра;
• настройка и управление маршрутизацией вызовов в контакт-центре;
• мониторинг и устранение аварийных ситуаций в работе ПО контакт-центра, анализ показателей метрик мониторинга, траблшутинг;
• ведение аварий, документирование, делегирование задач на уровень поддержки L3;
• взаимодействие с провайдерами и контрагентами поддержки по техническим вопросам, заведение ТТ;
• исполнение запросов пользователей на предоставление услуг, запросов на изменения в рамках сервисов контакт-центра;
• ведение технической документации, инструкций, схем;
• автоматизация рутинных ежедневных задач.

Требования:

• опыт администрирования сервисов контакт-центра на базе решений Naumen;
• опыт устранения аварий, проблем в работе сервисов контакт-центра;
• приветствуется знание технологий телефонии VOIP, стека TCP\IP;
• приветствуется опыт работы с системами мониторинга сетевой инфраструктуры (Zabbix/ Grafana);
• приветствуется опыт работы и навыки администрирования системы звукозаписи Smart Logger производителя ЦРТ;
• обязателен опыт работы в телекоммуникационной сфере на подобной должности;
• приветствуется умение писать скрипты на выполнение однотипных задач;
• высшее образование, направление- техническое ;
• знание специальных программ Naumen, ЦРТ Smart Logger , Zabbix/ Grafana.