Менеджер по претензиям в отдел сервиса УДАЛЕННО

Компания 4BLANC, основанная в 2019 году, является производителем и продавцом профессионального оборудования для Nail-специалистов.
Мы гордимся своей торговой маркой "4Blanc" и являемся лидером и инноватором не только в России, но и за ее пределами - 57 стран по всему миру уже стали нашими клиентами в Beauty - индустрии.

На сегодняшний день нашу продукцию мы реализуем в следующих каналах сбыта: маркетплейсы (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, МегаМаркет);
сетевые студии красоты и школы по обучению маникюру / педикюру, а также
розничное направление (B2B/B2C)

Мы стремительно растем и развиваемся, поэтому в отдел сервиса и ремонта требуется - менеджер по рекламациям / претензиям на удаленный график работы 2/2 с 9.00 - 21.00

Обязанности:

• Консультация клиентов по средствам связи (телефон / мессенджеры) по правильной работе/настройке оборудования;
• Прием и обработка заявок от клиентов на сервисное обслуживание/ремонт;
• Прием, учет и обработка рекламационных писем, претензий, заявок и обращений от клиентов;
• Продажа запасных частей

Требования:

• Высшее / среднее - готовность к обучению по нашей продукции;
• Аналогичный опыт работы в тех. поддержке/сервисном отделе;
• Опыт и умение общаться с клиентами;
• Готовность работать с большими объемами информации, за компьютером;
• Техническая грамотность и готовность определить по фото/ видео в разговоре с клиентом неисправность оборудования;
• Знание «Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
• Аналитический склад ума, умение принимать решения, высокий уровень самоорганизации и дисциплины, ответственность, умение работать в команде.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График работы 2/2 с 9.00 - 21.00 - УДАЛЕННО;
• ЗП от 60 000 руб. на руки