Клиентский менеджер в программу «Кухня НКО»

Обязанности:

• Сопровождать клиентов:

  • активно и дружелюбно начинать общение с момента, когда потенциальный клиент заинтересовался услугами (например, оставил комментарий под постом, написал в мессенджеры и пр.),

  • отвечать на вопросы об услугах,

  • работать с возражениями, довести клиента до приобретения услуг,

  • обеспечивать удобный для клиентов процесс приобретения услуг (в связке с коллегами, ведущими документы),

  • заполнять ведомости: отслеживать прогресс клиентов, если клиент -пропал – выяснить обстоятельства быть на связи и решать трудности клиентов, если такие возникают, собирать обратную связь от клиентов,

  • предлагать клиентам смежные услуги,

  • вносить данные о клиентах в CRM.

• Сопровождать промо-мероприятия для клиентов: инициировать их при необходимости, организовывать онлайн и офлайн встречи, организовать регистрацию участников и вести с ними коммуникации, помогать во время мероприятия.

• Участвовать в улучшении клиентского пути: сообщать команде возражения и обратную связь клиентов, предлагать улучшения, готовить инструкции для коллег, сопровождать новые процессы и помогать их настроить.

• Обеспечивать продуктивную работу с менеджерами программы, PR-отделом, финансово-юридической службой, административным отделом, по необходимости – с командами других программ. Помогать команде Кухни НКО развивать свои услуги и развивать воронку продаж в хорошей синергии с другими отделами и программами в организации.

Какого кандидата мы ищем

Эта работа подойдет человеку, который любит коммуникации и умеет находить общий язык с людьми в разных ситуациях. Кто сам любит обучение и понимает особенности обучения взрослых. Кому важен гибкий график и работа со смыслом, хочется помогать развиваться благотворительности и некоммерческому сектору в России и развиваться самому/самой в профессиональной команде.

Требования:

-Успешный опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж, работы с участниками или аналогичных сферах (не менее 3-х лет).

-Опыт работы или взаимодействия с обучением взрослых: хотя бы опыт самостоятельного обучения на курсах, покупки консультаций или образовательных услуг.

-Аккуратность в документах: опыт работы с ведомостями, списками, базами или CRM, таблицами.

-Грамотная устная и письменная речь, навыки дипломатии.

-Техническая грамотность: владение MS Office и онлайн-документами, Zoom; готовность быстро осваивать аналогичные программы.

В кандидате также важны:

-Быстрота и активная жизненная позиция;

-Системность и цепкость, способность стабильно и продуктивно работать на результат;

-Хороший навык поддержания баланса: умение держать личные границы при работе с трудными клиентами, привычка отмечать успехи, хороший менеджмент своего рабочего и личного времени и др.

Оклад 50 тысяч рублей после вычета налога.

- Возможность дополнительного заработка при выполнении части работ, передаваемых на подряд, после испытательного срока по возможности общей загрузки.
-100% занятость
-Место работы: Санкт-Петербург, ваш домашний/мобильный офис плюс офис в Центральном районе (метро Площадь Восстания, Владимирская, Лиговский проспект)
-График работы: важно быть на связи в рабочем мессенджере с 10 до 18 часов по будням, в целом же график гибкий по согласованию, личное присутствие в офисе – 1 день в неделю. Возможна полностью удаленная работа по согласованию.
-Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата. Компенсация раз в год за содержание удаленного рабочего места. Возможность частичной компенсации ДМС после полугода работы.
-Профессиональное развитие и вовлечение в качестве консультанта, проектного менеджера и т.д. Контакты с интересными экспертами – гарантируем необычный жизненный опыт и знакомство с разными сферами жизни.
Это благотворительная организация: работая здесь, вы сразу видите плоды своих усилий. Работа в стабильной и динамичной организации – одном из лидеров рынка в своем сегменте. В разновозрастном дружном и ярком коллективе.