Senior Аккаунт-менеджер в Лабораторию нейронаук и поведения человека Сбера

Мы исследовательское подразделение, которое отвечает в Сбере за «человека»: поведение, психология, особенности восприятия и мышления. Мы работаем с «внутренним рынком», то есть со всей экосистемой Сбера – помогаем улучшать самочувствие и эффективность сотрудников, развивать клиентский опыт, качество продуктов и коммуникаций, внедрять «человекоцентричные» подходы в работу.

В основе нашей исследовательской деятельности – системное изучение трансформаций, происходящих с человеком и обществом в современном мире.

Обязанности

1. Выстраивание end-to-end процесса взаимодействия с клиентами по реализации консалтинговых проектов.
2. Реализации приоритетных проектов в роли аккаунта ключевых клиентов с функционалом проектного управления, в том числе: коммуникация и консультирование, планирование, презентация и согласование пула работ, взаимодействие с внутренней командой, разбор спорных или конфликтных ситуаций, контроль внедрения рекомендаций на стороне заказчика, организация сбора метрик эффективности внедрения, поддержание долгосрочных отношений.
3. Организация сбора обратной связи и процесса непрерывной работы на улучшением клиентского опыта.
4. Разработка стандартов и описание процессов, внедрение best practice в части управления отношениями с клиентами и реализации консалтинговых проектов, обучение команды.
5. Организация функции продвижения разработок исследовательской команды и поиск клиентов.
6. Разработка sales kit, отчетных презентаций о результатах проектов направления бизнес-консалтинга.

Требования

1. Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, экономики, банковского дела, ИТ.
2. Опыт работы (3+ лет) в аккаунтинге, выстраивании процесса взаимодействия с заказчиками в рамках реализации проектов (end-to-end), заботе о клиентах.
3. Опыт работы с крупными клиентами (финтех, банкинг, ИТ).
4. Опыт ведения переговоров.

Необходимые навыки:

1. Выдающиеся коммуникативные навыки.
2. Развитая креативность, способность генерировать и находить нестандартные решения.
3. Навыки проектного управления.
4. Навыки создания «продающих» презентаций.

Будет плюсом:

1. Основное или дополнительное образование в области психологии или нейронаук, активный интерес к психологии.
2. Понимание основ исследовательской деятельности.
3. Опыт работы в топовых консалтинговых компаниях.
4. Опыт работы в научных подразделениях ВУЗов, лабораторий, исследовательских центров, осуществляющих бизнес-консалтинг.

Условия

• Работа в современном комфортном офисе на Кутузовском проспекте рядом с метро/МЦК.
• График – 10:30-19:30 (может быть уточнен)
• Формат работы – в офисе (возможно 1-2 дня в неделю удаленно)
• Конкурентная заработная плата (определяется по результатам собеседования с успешным кандидатом).
• Многопрофильная команда дружелюбных экспертов :)
• Возможность расти и развиваться в своей и смежных областях.
• Уникальный опыт работы в набирающем популярность направлении научного бизнес-консалтинга.