Customer success manager в Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).
Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Мы ищем состоявшегося профессионала с высоким уровнем эмпатии, отличными навыками планирования задач и контроля их выполнения, который будет полностью отвечать за продажи и поддержку заказчиков Crowd как за отдельный продукт. Ждём технически подкованного эксперта, который станет мостиком между заказчиком и командой продукта, подтолкнёт развитие продукта и приведёт заказчика к успеху.

Развитие отношений с клиентами
Вы будете вести проактивную поддержку клиентов платформы, показывать ценность продукта, постоянно замерять «пульс», мотивировать пользоваться и увеличивать заказы, формировать и проводить мероприятия по привлечению новых клиентов.

Кросс-функциональное взаимодействие с командами
Вам предстоит глубоко вникнуть в работу платформы и стать техническим экспертом, к которому смогут обращаться специалисты службы поддержки и эксперты направлений. Консультировать команду по вопросам развития продукта и бизнеса платформы в целом;

Мы ждём, что вы:

• Знаете английский язык на уровне Upper-Intermediate (обязательное требование)
• Вели сложные технические проекты с внутренними и внешними участниками;
• Способны общаться с разными людьми, от руководителей крупных компаний до разработчиков и технических аналитиков;
• Эмпатичны, умеете воспринимать проблемы клиента как свои собственные и стимулировать к этому команду;
• Готовы отвечать за результат;
• Аналитически мыслите, способны структурировать информацию и процессы и выражать цели и результаты в измеримых показателях;
• Работоспособны, устойчивы к стрессу, быстро принимаете решения при высокой неопределённости и часто меняющихся требованиях;
• Коммуникабельны, позитивно мыслите, открыты критике и требовательны к коллегам.

Будет плюсом, если вы:

• Управляли продуктами от разработки и аналитики до внедрения и масштабирования;
• Умеете строить дашборды в DataLens, Power BI, Tableau и др.;
• Знаете HTML, CSS и JavaScript;
• Получили техническое образование;
• Владеете базовыми техническими инструментами (SQL, Python) и готовы быстро осваивать новые.