Специалист техподдержки (Битрикс)

В части поддержки:

• Осуществление технической поддержки пользователей ИС

• Опыт работы - От 3 до 6 лет, со знанием Bitrix

• Заведение новых пользователей

• Обработка обращений пользователей первичная диагностика, анализ, консультация;

• Работа с обращениями в ITSM

• Администрирование сайтов и порталов CMS Битрикс

• Выявление корневых проблем, передача их разработчикам, осуществление контроля их решений

• Эскалация проблем программистам и другим участникам команды при необходимости

• Обучение пользователей

В части аналитики:

• Проработка требований для доработки системы

• Постановка задач разработчикам

• Участие в написании пользовательских инструкций

В части тестирования

• Функциональное тестирование доработок

• Написание сценариев для функционального тестирования

Приветствуются знания:

• Написание и исправление кода на HTML5, CSS, JS(VUE JS) и PHP/Bitrix

• Администрирование серверов под управлением ОС Linux

• Устранение уязвимостей ОС и прикладного ПО