от 120 000 до 200 000 ₽ на руки
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
CDEK решает проблемы бизнеса с доставкой товаров и писем.
Наши клиенты – владельцы интернет-магазинов, продавцы на маркетплейсах, производители товаров.
Им некогда вникать в детали работы службы доставки, но важно, чтобы клиенты получали посылки вовремя. И чтобы CDEK был на связи, если что-то пойдет не так.
Мы ищем человека, который будет придумывать и внедрять идеи, которые улучшат опыт клиентов на всех этапах CJM.
Чем нужно заниматься?
Внедрите продуктовый подход, определите ключевые метрики и превратите отдел техподдержки в службу заботы о клиентах:
— наши менеджеры из операторов чата станут для клиентов экспертами по логистике, “кентами по доставке”;
— рутину заменят чат-боты, нейросети и автоматизация;
— база знаний превратится из справочника в инструмент решения проблем.
Как устроена работа?
в Команде 8 менеджеров, которые работают с клиентами в Bitrix24.
Руководители сами ставят себе цели на месяц и берут ответственность за результат. Ежедневные стендапы в Meet и трекшн в WEEEK.
Опыт в логистике не понадобится, у нас уже есть опытные тимлиды.
От вас нужны эмпатия, желание помогать людям и экспертиза в CX: тренды, инструменты и опыт внедрения.
Будет плюсом, если вы любите замерять метрики, составлять дашборды и принимать решения основываясь на данных.
Кому не подойдет?
На этой работе будет сложно, если не любите атмосферу стартапа.
Точно не подойдет для совмещения с другой работой.
Если вам чужды наши ценности.
Требования:
Условия:
Процесс найма:
Ключевые навыки
Контактная информация
CDEK (ИП Языков Олег Николаевич)
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 25.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Москва
Багратионовская
Полный день
Подробное описание
21 марта
Москва
Авиамоторная
Полный день
Подробное описание
29 июля