Российская компания Нироком работает с 2017 года и является разработчиком и поставщиком мультимедийного оборудования и авто аксессуаров на рынке России и зарубежья.
Продукция компании Нироком широко представлена в крупнейших автосалонах и профессиональных установочных центрах по всей России и ближайшему зарубежью.
Если Вы хотите развиваться и готовы делать это вместе с нами, то добро пожаловать в нашу команду.
Требования:
- Высшее техническое или средне-специальное техническое образование.
- Опыт работы с ПК на уровне уверенного пользователя: с браузером, почтой, MS Office.
- Грамотная устная речь.
- Умение объяснить «сложное – простым языком».
- Аккуратность‚ исполнительность‚ внимательность.
Обязанности:
- Техническая поддержка пользователей.
- Диагностика и воспроизведение ошибки, оценка массовости и влияния, поиск решения проблемы.
- Решение проблем пользователей при использовании дополнительного мультимедийного оборудования.
- Решение инцидентов, с которыми сталкиваются клиенты.
- Взаимодействие со смежными подразделениями по решению проблем.
- Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц (клиентов).
- Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через CRM и линии технической поддержки.
- Создание/решение/перенаправление для каждого обращения, курирование обращений от момента регистрации до момента устранения причин.
- Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании.
- Оптимизация процессов поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем на клиентов и компанию.
Преимуществом будет:
- Опыт работы: автоэлектриком, инженером по гарантии, диагностом дополнительного оборудования автомобилей.
- Опыт работы с электротехническим оборудованием: ремонт, настройка, написание инструкций, проверка работоспособности.
- Опыт работы в CRM системах(АМО, Битрикс24).
- Опыт работы в 1С.
- Умение быстро усваивать новый материал.
- Работа в команде.
- Нацеленность на результат.
- Знание английского - А2 - Элементарный или выше.
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- Конкурентная заработная оплата труда.
- Пятидневная рабочая неделя. Часы работы: с 10.00 до 19.00 включая перерыв на обед.
Смещенные выходные дни по завершению испытательного срока. - Дружный коллектив профессионалов и интересные задачи на долгосрочную перспективу.
- Корпоративная связь.
- Кофе/чай в офисе.
- Столовая в шаговой доступности.