Специалист отдела технической поддержки

от 100 000 до 120 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Nirocom

г. Москва

Требуемый опыт работы

Нет опыта

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Российская компания Нироком работает с 2017 года и является разработчиком и поставщиком мультимедийного оборудования и авто аксессуаров на рынке России и зарубежья.

Продукция компании Нироком широко представлена в крупнейших автосалонах и профессиональных установочных центрах по всей России и ближайшему зарубежью.

Если Вы хотите развиваться и готовы делать это вместе с нами, то добро пожаловать в нашу команду.

Требования:

  1. Высшее техническое или средне-специальное техническое образование.
  2. Опыт работы с ПК на уровне уверенного пользователя: с браузером, почтой, MS Office.
  3. Грамотная устная речь.
  4. Умение объяснить «сложное – простым языком».
  5. Аккуратность‚ исполнительность‚ внимательность.

Обязанности:

  1. Техническая поддержка пользователей.
  2. Диагностика и воспроизведение ошибки, оценка массовости и влияния, поиск решения проблемы.
  3. Решение проблем пользователей при использовании дополнительного мультимедийного оборудования.
  4. Решение инцидентов, с которыми сталкиваются клиенты.
  5. Взаимодействие со смежными подразделениями по решению проблем.
  6. Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц (клиентов).
  7. Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через CRM и линии технической поддержки.
  8. Создание/решение/перенаправление для каждого обращения, курирование обращений от момента регистрации до момента устранения причин.
  9. Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании.
  10. Оптимизация процессов поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем на клиентов и компанию.

Преимуществом будет:

  1. Опыт работы: автоэлектриком, инженером по гарантии, диагностом дополнительного оборудования автомобилей.
  2. Опыт работы с электротехническим оборудованием: ремонт, настройка, написание инструкций, проверка работоспособности.
  3. Опыт работы в CRM системах(АМО, Битрикс24).
  4. Опыт работы в 1С.
  5. Умение быстро усваивать новый материал.
  6. Работа в команде.
  7. Нацеленность на результат.
  8. Знание английского - А2 - Элементарный или выше.

Условия:

  1. Оформление по ТК РФ.
  2. Конкурентная заработная оплата труда.
  3. Пятидневная рабочая неделя. Часы работы: с 10.00 до 19.00 включая перерыв на обед.
    Смещенные выходные дни по завершению испытательного срока.
  4. Дружный коллектив профессионалов и интересные задачи на долгосрочную перспективу.
  5. Корпоративная связь.
  6. Кофе/чай в офисе.
  7. Столовая в шаговой доступности.

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Деловая переписка
Техническое обслуживание
Customer support

Адрес

Москва, Новохохловская улица, 17с1

Контактная информация

Nirocom

Сайт: nirocom.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 25.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

9 августа

#

Москва

Полный день

Подробное описание

18 ноября