Менеджер по клиентскому опыту

Ты профессионал с опытом в исследовании клиентских путей и с большим желанием работать над интересными проектами?

Мы ищем специалистов, которые хотят реализовать свой потенциал работая над масштабными, стратегическими и инновационными проектами. Нам необходимо разрабатывать и развивать интерфейсы корпоративных банковских приложений в сфере финансов для наших cost-managers, а это более 10 тыс. человек. Как и наш банк, данные сервисы не имеют аналогов в России, поэтому перед нами стоят серьезные вызовы по разработке новых инструментов и приложений, с помощью которых наши пользователи смогут реализовать свои ключевые инициативы – оперативное управление расходами, интегрированная отчетность, доступная информация для анализа и принятия решений, улучшение внутренних процессов и повышение эффективности, повышение прозрачности клиентского пути, удовлетворенность внутренних клиентов и другие.

Обязанности

• анализировать рынок и продукты с точки зрения клиентского опыта, формировать и проверять - продуктовые гипотезы, разрабатывать концепции и прототипы
• анализировать и детализировать внешние требования и собирать информацию о партнере: транзакционная активность, особенности функционала и UX платежей
• участвовать в проведении качественных и количественных исследований
• создавать MVP на основе гипотез
• согласовывать бизнес-процессы: UML диаграммы, бизнес-схемы
• взаимодействовать со смежными командами в качестве заказчика
• разрабатывать методологии расчетов ключевых показателей по направлению и механизмов их внедрения.

Требования

• высшее образование
• опыт работы в роли CJE, системного аналитика, бизнес-аналитика не менее 1 года
• опыт в продуктовых исследованиях (customer development, дизайн-мышление, ux-исследования, JTBD и пр.)
• опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта
• опыт организации исследовательских сессий, сбора и обработки обратной связи
• опыт анализа данных, подготовки отчетов и презентаций
• знание BPMN и опыт построения процессов и постановки требований
• знание основ методологий разработки ПО (Agile, Scrum, Waterfall)
• владение Miro, Figma будет преимуществом.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.