Мы гордимся двумя ведущими брендами с долгой историей в отрасли: один успешно работает уже 12 лет, а другой — 5 лет. В ближайших планах запуск еще 2 брендов. Наш опыт и уникальный подход к работе делают нас лидерами в мире азартных игр.

У нас есть два международных офиса, что обеспечивает нам глобальное присутствие и возможность взаимодействовать с различными культурами и рынками.

Мы — новая компания, объединяющая экспертов с уникальными знаниями и опытом, и мы стремимся к постоянному росту и успеху.

Обязанности:

Оказывать персонализированную помощь и решения для различных запросов клиентов по разным каналам (электронная почта, WhatsApp и т. д.), обеспечивая безупречный опыт поддержки;Выполнять ежемесячные и квартальные цели, связанные с поддержкой выполнения, по качеству, производительности и удовлетворенности клиентов;
Улучшать и оптимизировать ценность VIP-клиентов за счет максимизации возможностей конверсии и удержания, используя инициативы VIP-маркетинга и улучшенные навыки взаимодействия;
Проактивно отслеживать и оценивать взаимодействия, активность и потребности VIP-игроков. Ведите учет взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев, жалоб или возможностей для улучшения;
Тесно сотрудничайте с другими командами для поддержки разработки и проведения кампаний по удержанию и действий игроков. Информируйте клиентов о новых маркетинговых кампаниях или различных мероприятиях;
Следите за статусами VIP-игроков и их вовлеченностью, предлагая своевременную поддержку и решения по мере необходимости;
Эскалируйте различные запросы клиентов в соответствии с процессом и передавайте результаты расследований VIP-клиентам;
Выполняйте дополнительные командные задачи, направленные на максимизацию пожизненной ценности VIP-игроков, уделяя особое внимание решению проблем и помощи;
Оценивайте и улучшайте материалы и процессы поддержки, предоставляя обратную связь и рекомендуя улучшения, чтобы гарантировать VIP-клиентам первоклассную поддержку.

Требования:

Знание принципов и методов продаж;
Отличные навыки письменного общения;
Ориентация на обслуживание клиентов;
Умение сохранять конфиденциальность клиентов;
Внимание к деталям;
Командная работа;
Убедительность;
Стрессоустойчивость.
Решение проблем;
Адаптивность;
Навыки ведения переговоров;

Наши преимущества:

Работа с экспертами в сфере гемблинга;
Конкурентная заработная плата в $, пакет льгот;
Работа полностью удаленная;
Возможность работать в международной и многонациональной среде;
Профессиональное обучение и развитие;
Возможность работать в команде профессионалов;
Ежегодный отпуск 21 день;
Оплачиваемый больничный.

VIP manager (IGaming)