Обязанности:

Управлять командой клиентских менеджеров (в подчинении 3 сотрудника).
Выстраивать систему обслуживания клиентов, искать эффективные подходы и решения;
Работать с конфликтами и проблемными точками при контакте клиента с компанией;
Собирать и анализировать клиентскую базу, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса;
Обрабатывать и систематизировать клиентские обращения, претензии, запросы для формирования эффективных решений;
Внедрять метрики-показатели работы клиентского сервиса, определять эффективность мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов.
Расширять клиентскую базу.
Формирование процессов и стандартов по сопровождению клиентов
Контроль сделок и документооборота. Ведение управленческой отчетности
Контроль договоров, дебиторской/кредиторской задолженности
Контроль заключения новых договоров на максимально выгодных условиях для компании
Урегулирование нестандартных ситуаций
Обеспечение выполнения стратегических задач по стабилизации активов компании совместно с отделом продаж
Взаимодействие с производством, логистикой, дизайнерами и конструкторским отделом
Работа в CRM системе 1С

Требования:

Высшее образование, опыт работы в продажах и обслуживании клиентов
Опыт управления группой (от 2 сотрудников в подчинении) клиентского обслуживания или отделом продаж;
Опыт работы от 1-го года.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ;
Полностью белая заработная плата без задержек;
Оплачиваемые больничные, отпуска;
Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом (ваши зарплатные ожидания указывайте в резюме или в сопроводительном письме);
На территории комплекса парковка для сотрудников, столовая;
График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;

Руководитель клиентского отдела