Руководитель контакт-центра

Мы – Микрофинансовая Компания "Отличные наличные". На рынке с 2011 года. Работаем в сегментах онлайн и офлайн кредитования.

Задачи:

• Управление call-центром (в подчинении до 30 сотрудников). Направления работы центра: в основном обслуживание входящих звонков на горячую линию, телемаркетинг, обслуживание неголосовых обращений клиентов (чат, e-mail) регистрация претензий клиентов-физических лиц, поддержка направлений послед-контроль

• Анализ работы направления, оптимизация процессов

• Работа с клиентами: разрешение сложных вопросов, продажи, чаты

• Разработка речевых скриптов

• Формирование отчетности, аналитика деятельности контактного центра

• Участие в процессах автоматизации контактного центра

• Настройка и тренировка существующего чат-бота.

• Высшее образование

• Опыт работы на аналогичной позиции

• Знание основных метрик КЦ и понимание инструментов управления ими

• Умение составлять технические задания

• Опыт в настройке чат-бота

• Отличное знание MS Excel, преимуществом будет знание Oktell

• Развитые лидерские качества, способность работать в условиях многозадачности, ориентация на результат.

• Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильность: работа в федеральной компании с многолетней историей, официальная заработная плата два раза в месяц
• Корпоративные скидки в ведущие фитнес-клубы Новосибирска
• Комфорт в деталях - отсутствие дресс-кода, оборудованное рабочее место, зона отдыха, кухонная зона с безлимитными чаем и кофе
• Офис по линии метро (м. Октябрьская)