Руководитель контакт-центра

от 90 000 до 140 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Отличные наличные

Октябрьская

г. Новосибирск

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Мы – Микрофинансовая Компания "Отличные наличные". На рынке с 2011 года. Работаем в сегментах онлайн и офлайн кредитования.

Задачи:

  • Управление call-центром (в подчинении до 30 сотрудников). Направления работы центра: в основном обслуживание входящих звонков на горячую линию, телемаркетинг, обслуживание неголосовых обращений клиентов (чат, e-mail) регистрация претензий клиентов-физических лиц, поддержка направлений послед-контроль

  • Анализ работы направления, оптимизация процессов

  • Работа с клиентами: разрешение сложных вопросов, продажи, чаты

  • Разработка речевых скриптов

  • Формирование отчетности, аналитика деятельности контактного центра

  • Участие в процессах автоматизации контактного центра

  • Настройка и тренировка существующего чат-бота.

Требования:
  • Высшее образование
  • Опыт работы на аналогичной позиции

  • Знание основных метрик КЦ и понимание инструментов управления ими

  • Умение составлять технические задания

  • Опыт в настройке чат-бота

  • Отличное знание MS Excel, преимуществом будет знание Oktell

  • Развитые лидерские качества, способность работать в условиях многозадачности, ориентация на результат.

Условия:
  • Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по ТК РФ.
  • Стабильность: работа в федеральной компании с многолетней историей, официальная заработная плата два раза в месяц
  • Корпоративные скидки в ведущие фитнес-клубы Новосибирска
  • Комфорт в деталях - отсутствие дресс-кода, оборудованное рабочее место, зона отдыха, кухонная зона с безлимитными чаем и кофе
  • Офис по линии метро (м. Октябрьская)

Адрес

Новосибирск, улица Шевченко, 15/1

Контактная информация

Отличные наличные

Сайт: otlnal.ru

Почта: info@otlnal.ru

Вакансия опубликована 26.07.2024 в г. Новосибирск.

Похожие вакансии

#

Новосибирск

Полный день

Подробное описание

7 августа

#

Новосибирск

Полный день

Подробное описание

22 октября

#

Новосибирск

Полный день

Подробное описание

18 июля