Руководитель направления развития канала "чат" в контакт-центре

Основные обязанности:

• Организация, методическое сопровождение и контроль работы Контакт-центра физических лиц в канале «чат»

• Развитие базы знаний чат-бота

• Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»

• Разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат»

• Участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»;

• Анализ статистики и отклонений в показателях работы чат-бота и формирование предложений для повышения эффективности процессов обслуживания и продаж в канале «чат»

Основные требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсингового контактного центра, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО)

• Опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах

• Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (после исп. срока);
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)