Обязанности:

Оперативно обрабатывать запросы от первой линии поддержки по SLA ТП;
Разобраться с нашим интеграционным API со всеми кейсами и сценариями;
Консультировать письменно команды партнеров по вопросам интеграции API и связанным кейсам\ошибкам на русском и английском языках;
Поддерживать коммуникацию с заказчиком;
Формулировать баги и передавать их PM и команде разработки;

Требования:

Опыт работы сотрудником поддержки 2 линии поддержки, тестировщиком или QA-инженером;
Умение описывать понятным языком сложные процессы;
Владение SQL, Swagger, Postman, Jira, Confluence;
грамотный письменный русский (знание английского будет преимуществом);

Условия:

Мы аккредитованная IT-компания с офисом в центре Новосибирска (м. Площадь Ленина);
Предлагаем: комфортный формат работы (офис и гибрид), официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату;
i’way 15 лет на рынке;
У нас 3 команды разработки и более 25 увлеченных своим делом людей;
Мы используем методологию Kanban, Git Flow, Gitlab CI, Kubernetes, Docker;
Используем тестовые среды и автоматизированные тесты.

А если ты чего-то не знаешь или не умеешь - все равно откликайся, научим! Ведь именно с тобой будут общаться заказчики со всего мира!
А еще мы катаем зимой в Геше и проводим улетные корпоративы и вечеринки!

Специалист второй линии техподдержки (инженер технической поддержки/специалист техподдержки)