Специалист по рекламациям/офис-менеджер

ООО «ХОММ» является частью крупного холдинга, Головной офис компании находится в г. Москва. Один из филиалов в г. Пенза, куда и требуется сотрудник.

ООО «ХОММ» специализируется на продаже мебели и товаров для дома на OZON и Wildberries.

Компания входит в ТОП-1 по продажам мебели для хранения по результатам 2023 года в интернет-торговле!

Мы ищем в команду Офис-менеджера/клиентского менеджера/специалиста по работе с рекламациями, который сможет реализовать свой потенциал в нашей компании и поможет нам профессионально работать со всеми клиентами и наращивать узнаваемость нашего бренда!

Обязанности:

• Отвечать на отзывы клиентов в чате магазина (OZON и Wildberries) по будним дням и в выходные дни по регламенту. Все общение происходит в телефонных звонках, а также по воццапу/телеграмм
• Отвечать на позитивные и негативные отзывы клиентов, нивелируя спорные ситуации мо стороны клиента в системе Маркетплейсов (OZON и WB)
• Отвечать на вопросы клиентов, помогая устранить проблему с товаром по будням и в выходные дни по регламенту
• Организовывать доставку рекламационных деталей товара до клиента через врц OZON или CDEK
• Составлять план закупок деталей товаров и осуществлять заказ у поставщика
• Ведение складского запаса рекламационных деталей
• Ведение отчетности
• Аналитическая часть работы: мероприятия по улучшению мнения о качестве продукта

Требования:

• Пунктуальность и внимательность
• Аналитические способности
• Стрессоустойчивость
• Обучаемость. Необходимо научиться разбираться в инструкциях по сборке мебели, понимать принцип работы механизмов в производимой компанией мебели

Условия:

• Работа в офисе с 8 до 17 часов (или с 9:00 до 18:00)
• Официальное трудоустройство
• З/п от 55 000р (+БОНУСЫ)
• Испытательный срок 3 месяца