Инженер технической поддержки (2/3 линия)

Обязанности:

• Работа с обращениями технических специалистов заказчиков в службу технической поддержки (B2B, B2G).
• Общение с техническими специалистами заказчиков, ответы на вопросы по программным продуктам, консультирование.
• Сбор диагностической информации о проблемах.
• Поддержка клиентов по техническим особенностям работы во внедрённых продуктах компании, обследование файлов, настроек, параметров, журналов, баз данных и других источников для выявления источника проблемы.
• Участие в формировании сравнений функциональных и технологических особенностей продуктов компании с конкурентами на основе технической документации и опыта эксплуатации.
• Диагностика проблем и их решение удалённо или по средством выезда.
• Наполнение базы знаний Confluence.
• Возможны командировки по России и СНГ.

• Опыт системного администрирования Windows/Linux-систем, понимание принципов построения и работы сетей.
• Понимание корпоративной IT-инфраструктуры: серверы, рабочие станции, виртуальные контейнеры, службы, политики, разделение доступа.
• Знакомство с базами данных на уровне простых SQL-запросов, понимание форматов XML, JSON.
• Коммуникабельность и умение поддерживать имидж компании в глазах заказчика.
• Умение локализовать проблему и описать сценарий воспроизведения.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Плюсами будет:
  • Знание аннотации BPMN 2.0.
  • Знание и умение работать по ITSM.
  • Опыт работы с Jira и Confluence.

• Оформление согласно ТК РФ.
• Достойная заработная плата, в рамках текущего рынка.
• Квартальные и годовые бонусы по итогам работы.
• Возможность гибкого графика работы в офисе, с возможностью периодической удаленной работы.
• Развитие, карьерный рост и проф.обучение.
• У нас нет формализма и бюрократии.
• Индивидуально подходим к желаниям каждого сотрудника нашей команды.
• Развернутый социальный пакет (ДМС после испытательного срока, парковка, ежеквартальные корпоративные мероприятия, фитнес).
• Уютный офис находится в БЦ Технопарк Отрадное (развитая инфраструктура на территории: спортивные площадки(футбольная и баскетбольная), кафе, спортзал).