Специалист по технической поддержке пользователей

Немного о нас:

Eplex — это команда единомышленников, основанная на принципах партнёрства. Компания Eplex - технологический и бизнес-партнер лидеров российского бизнеса автозапчастей. Eplex решает сложные задачи в сфере стратегического развития и повышения операционной эффективности при помощи собственных IT решений. Компания Eplex была основана в 2018 году.

Задачи, которые нужно будет выполнять:

• приём пользовательских заявок, их обработка и регистрация (работа в Help Desk системе).
• понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);
• предоставление помощи клиенту и его консультирование;
• Обратная связь клиентам, навык в решении вопросов в дистанционной форме;
• Внесение изменений в настройки и справочники ПО.
• Подготовка документации и инструкций.

Знания и навыки, которыми необходимо обладать:

• Способность анализировать и вникать в детали
• Развитые коммуникативные навыки
• Опыт составления ТЗ
• Опыт работы с 1С, Jira(желателен)
• ориентирование в технической документации;

Чего мы ждем от Вас:

• желание начать карьеру в IT-сфере, обучаться новому в процессе работы;
• уверенные знания ПК
• Специфика должности требует дисциплины, пунктуальности и точного следования регламенту, ведь вы помогаете большому количеству людей, которые на самом деле нуждаются в вас.

Условия, которые мы предлагаем:

- График работы 5/2, полный рабочий день (с 9.00-18.00), перерыв на обед 1 час.
- Стабильная заработная плата 60 000-85 000р
- Карьерный рост до позиции руководителя отдела;
- Курсы по повышению квалификации.
- Оплачиваемые поездки на конференции.
- Бесплатная сотовая связь в пределах РФ за счёт компании
- Хороводим собственные обучающие курсы.
- Профессиональный, молодой коллектив и адекватное руководство.

- Активная корпоративная жизнь (волейбол, туристические слёты, корпоративы, поздравления в дни рождения, шашлыки, настольные игры)

P.S. Мы умеем находить сильные стороны в человеке и давать работу, которая поможет развить их!