Специалист по сопровождению и технической поддержке ПО

Компания Аврора-ИТ обладает уникальным опытом по внедрению передовых технологий класса LIMS (Лабораторно-информационных систем), направленных на оптимизацию управления процессами контроля качества продукции и повышения эффективности работы на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно-исследовательских лабораториях.

Наши заказчики – ТОП 100 крупнейших компаний России (рейтинг РБК).

Задача специалиста – оказание технической поддержки Заказчикам по работе с эксклюзивным программным продуктом.

Обязанности:

• оказание технического сопровождения и поддержки программного обеспечения Заказчика;
• прием и анализ входящих обращений от Заказчиков, оперативная регистрация в системе учета;
• анализ и формализация поступающих заявок, определение их категории и приоритета в соответствии с регламентом технической поддержки;
• предоставление консультаций Заказчикам, организационной и технической информации;
• тестирование обновлений ПО и предоставление их Заказчикам;
• изучение функционала системы LIMS (компьютерная программа, регламенты, тех. описание).

• опыт работы в технической поддержке (2-3 линии), либо аналитическом подразделении, тестировании/внедрении ПО;
• законченное высшее техническое образование;
• общие представления о процессе разработки программного обеспечения ;
• уверенный опыт пользователя ПК;
• умение систематизировать и структурировать информацию, внимание к деталям.

Приветствуется:

• Опыт работы в испытательной лаборатории.
• Знание ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025, ИСО 9001.

• комфортные условия работы, кабинеты по 3-4 человека (удаленного формата НЕТ!);
• зарплата без задержек;
• доброжелательный и дружный коллектив;
• чай и кофе на собственной кухне;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• испытательный срок 3 месяца.