Специалист технической поддержки

Приём и регистрация заявок от пользователей;

Установка и настройка ОС Astra Linux на физических ПК, доработка и автоматизация данного процесса;

Решение проблем, возникающих при установке ОС. Настройка ОС и установка клиентских приложений под ОС Astra Linux;

Диагностика и устранение ошибок в работе ОС, периферийного оборудования, а также клиентского ПО внутри ОС;

Выполнение иных задач, связанных с проектом миграции на ОС Astra Linux, не выходящих за контур десктопов, периферии и клиентского программного обеспечения;

Тестирование процессов установки ПО в среде операционной системы Linux;

Анализ работоспособности ПО;

Диагностика и решение ошибок и проблем с своими силами (настройки параметров окружения и процесса установки);

Контроль процесса решения проблем и задач совместимости ПО разработчиками Linux.

Установка и настройка ОС семейства Microsoft Windows на физических ПК, доработка и автоматизация данного процесса;

Решение проблем, возникающих при установке ОС. Настройка ОС и установка клиентских приложений под ОС Microsoft Windows;

Диагностика и устранение ошибок в работе ОС, периферийного оборудования, а также клиентского ПО внутри ОС;

Осуществление технической поддержки пользователей по вопросам эксплуатации.

Понимание принципов работы систем Service Desk, понимание отличия инцидента от заявки на обслуживание.

Обязательны навыки эксплуатации/внедрения ОС Astra Linux и/или дистрибутивов на базе Debian для АРМ;

Знание основных сетевых протоколов и базовых принципов функционирования сетей;

Знание основ прокладки и эксплуатации локальных вычислительных сетей;

Знание устройства ПК и ноутбуков, моноблоков, умение производить крупноузловую диагностику неисправности блоков и компонентов;

Понимание основ работы типовых сервисов: web, почта, DNS, DCHP, файловые службы и т.п.;

Опыт работы с командной строкой в *nix-среде;

Опыт написания/отладки скриптов на Bash;

Опыт настройки и/или администрирования периферийного оборудования в среде Linux;

Знания принципов работы VDI и/или терминальных ферм, систем виртуализации – приветствуются.