Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, разработки, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры.
В связи с расширением, мы в поисках Сервис-менеджера IT услуг и процессов.
НАШИ ЗАДАЧИ:
Проектирование услуги технической поддержки и сопровождения производственных информационных систем "под ключ": обследование, анализ, ресурсное и бюджетное планирование;
Подготовка технической документации и SLA на услугу;
Закупочные процедуры по ФЗ (при необходимости), договорная деятельность;
Реализация услуги технической поддержки и сопровождения производственных информационных систем (формирование команды, организация допусков на площадки оказания услуг, к информационным ресурсам Общества, к ресурсам технической поддержки производителей оборудования и ПО (по необходимости), согласование форм отчетности, автоматизация услуг в системах класса ITSM/ITAM;
Предоставление услуг по технической эксплуатации и сопровождению производственных информационных систем (управление рисками по услугам, ресурсное планирование и контроль своевременного обеспечения ресурсами услуги, организация и участие в проведении опросов удовлетворенности бизнес пользователей ИТ-услуг, контроль исполнения отраслевых регламентов и нормативных документов Общества, соблюдения условий договоров и SLA, управление плановыми и внеплановыми работами, проведение изменений и мини-проектов;
Обеспечение непрерывности оказания услуг, оперативная и периодическая отчетность по услугам,
Претензионная и взыскательная работа, организация/проведение очных и заочных совещаний, подготовка и дальнейшее исполнение протоколов совещаний,
Организация работы (взаимодействие/управление/контроль) субподрядных организаций в рамках оказываемых IT-услуг;
Улучшение услуг по технической эксплуатации и сопровождению производственных информационных систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при запуске и предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM, участие в проектах ITSM/ITAM);
Подготовка, участие в разработке локальных/отраслевых регламентирующих документов, приказов/распоряжений по Обществу и пр. документов в рамках основной деятельности подразделения.
МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
Опыт работы от 5-ти лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании.
Высшее техническое или экономическое образование.
Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента.
Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов.
Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем.
Опыт работы с ITSM-системами.
Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами.
Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ.
Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223.
Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется.
Опыт работы с большими объемами данных.
Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio.
Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Ключевые навыки
Адрес
Москва, 3-я Песчаная улица, 2А
Контактная информация
Транснефть-Технологии
Сайт: transneft.ru
Почта: не указана
Вакансия опубликована 26.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
до 180 000 ₽
Москва
Павелецкая
Полный день
Подробное описание
11 апреля
Не указана
Москва
Полный день
Подробное описание
6 августа
от 110 000 ₽
Москва
Курская
Полный день
Подробное описание
15 июля