Менеджер управления процессами

Ищем менеджера с опытом в IT направлении для реализации новых процессов, а также на поддержку и улучшение существующих.

Чем предстоит заниматься?

• работа в рамках методологии процессного управления и инструментов анализа и оптимизации процессов;
• анализ используемых ITSM процессов, визуализация предложений по оптимизации процессов;
• организация, ведение и участие в проектах по оптимизации процессов IT департамента совместно с бизнесом и генеральным партнером;
• разработка новых процессов с нуля/адаптация рекомендаций генерального партнера в рамках применяемых стандартов;
• автоматизация бизнес-процессов, организация тестирования и участие в тестировании разрабатываемых IT решений;
• разработка нормативной документации по процессам, обеспечение синхронизации регламентирующей документации и IT инструкций;
• внедрение изменений для клиентов процессов, сотрудничество с межфункциональными командами, коммуникации по изменениям процессов;
• отслеживание и анализ показателей эффективности процессов;

Требования

• знание методологии ITIL базового уровня и принципов ITSM/ESM (практический опыт применения, включая регламентацию процессов);
• опыт разработки, анализа и контроля KPI процессов;
• опыт выполнения функций менеджера процесса (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и т.д.);
• опыт управления ожиданиями заказчика (как внутреннего, так и внешнего), грамотное и уверенное ведение переговоров;
• опыт управления требованиями (сбор, анализ, декомпозиция, управление ими);
• владение нотациями описание бизнес-процессов ( BPMN, UML, IDEF0 и/или другими);
• знание процессов управления разработкой и сопровождения ПО (waterfall, scrum);
• приветствуется опыт работы в Confluence, Jira и т.д.
• знание ITSM-платформы (например, Naumen или Microfocus Service Manager);
• способность интерпретировать процессный подход в схемы и диаграммы различных нотаций;
• опыт написания документации разных уровней (политики, регламенты, инструкции и т.д.);
• умение структурировать и систематизировать материал.

Условия

• Работа в крупной и аккредитованной IT компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России;
• Официальное трудоустройство c соблюдением всех гарантий ТК РФ;
• График работы: 5/2 сб/вс выходной, гибкое начало и окончание рабочего дня по договоренности;
• Годовая премия;
• Формат работы: дистанционный / гибридный / офис на выбор;
• ДМС после окончания испытательного срока. Льготные условия медицинского страхования для ваших членов семьи + стоматология;
• Страхование от несчастных случаев и болезней;
• Единовременная материальная помощь;
• Ипотека для IT;
• Корпоративное обучение;
• Скидки на продукты и услуги Экосистемы СБЕР;
• Отсрочка от срочной службы для сотрудников аккредитованной ИТ компаний;
• Возможность прохождения учебной практики на рабочем месте;
• Возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании.