Направление WFM (Workforce Management) управляет трудовыми ресурсами в Яндексе. Основная задача — обеспечить всю службу поддержки Яндекса нужным количеством сотрудников в нужное время. Ищем аналитика, которому предстоит развивать направление вместе с командой.

Какие задачи вас ждут:

прогнозировать рабочую нагрузку и планировать расписание сотрудников;
контролировать выработку и эффективность сотрудников, распределять отпуска;
фиксировать фактические данные и анализировать их;
выполнять дополнительные задачи по анализу данных.

Мы ждём, что вы:

готовы работать в режиме многозадачности;
отлично знаете Excel: понимаете логику функций, умеете писать сложные и длинные формулы, используете именованные ячейки и диапазоны, понимаете, как работает Power Query;
любите цифры и обладаете аналитическим складом ума;
профессионально работаете с большими объёмами данных;
работали руководителем, помощником руководителя, аналитиком или планировщиком в контактном центре;
хорошо разбираетесь в операционных показателях и основах статистики.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство, полную занятость;
удалённую работу и график 5/2, с 9 до 18 часов по Москве;
стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — от 60 000 рублей (после вычета налога). Возможны премии до 15 000 рублей;
возможности роста и развития;
оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
оплату больничных и отпусков;
онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
компенсацию затрат на интернет;
скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.

Аналитик в команду WFM