Ведущий бизнес-аналитик

Наша команда в связи с расширением в поисках Ведущего бизнес-аналитика в направление клиентского сервиса.

Обязанности

• Обеспечение прозрачности бизнес-процессов, сохранение информации о всех их статусах и переходах внутри АС;
• Анализ клиентских путей, формирование и проверка гипотез для их упрощения и улучшения;
• Анализ и формирование требований (бизнес и функциональных), подготовка схем и описание сквозных процессов между информационными системами, ведение этой и иной проектной документации в общем Confluence;
• Постановка задач на разработку/доработку техническим специалистам заказчиков и подрядчиков, детальное описание ожидаемых результатов и поведения участвующих АС;
• Тестирование разрабатываемого и реализованного функционала (разработка тест-кейсов, функциональное тестирование, анализ инцидентов);
• Проведение демо разработанного функционала;
• Достижение целевых метрик продукта/услуги/процесса;
• Участие в формировании и приоритизации бэклога продукта/услуги/процесса.

Требования

• Понимание бизнес-процессов клиентского сервиса и опыт их моделирования;
• Навыки сбора и анализа данных;
• Умение формировать требования и технические задания;
• Опыт тестирования;
• Коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Ответственность и ориентация на результат.

Условия

• гибридный формат работы;
• льготные ипотечные условия кредитования;
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• корпоративная пенсионная программа
• детский отдых и подарки за счет Компании;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.