Менеджер по работе с клиентами/Оператор контакт центра

Wishmaster — интернет-магазин электроники и техники. Мы продаем телефоны, ноутбуки, наушники, аксессуары и самую разную технику. Если интересно, можно посмотреть наш ассортимент на сайте

Мы знаем какой бывает трудной эмоционально и физически работа оператора, поэтому стараемся финансово и не только предложить лучшие условия. Например, к окладу около 65-70 тысяч предлагаем бонусы за доп продажи. Наши операторы получают ежемесячный бонус 5-25к. В офисе есть диванчик, микроволновка с холодильником, чаи/печенья и специальные ортопедические подушки, чтобы не болела спина!

Основная задача на этой позиции - на постоянной основе принимать и оформлять заказы от новых и постоянных клиентов, иногда помогая им решать вопросы по комплектации или работе устройств, и не только)

Что мы предлагаем:

• ЗП без задержек - оклад 65-70 тысяч рублей + бонусы с доп.продаж от 5 до 20 тысяч в месяц;

• работу в офисе в 10 минутах от м.Полежаевская или в 3 минутах от м.Хорошево, у нас есть кулер, микроволновка, чайник, чай/кофе/печеньки;

• график:
  - 5/2 с фиксированными сменами по 10,5 часов (9-19:30 или 10:30-21)
  - возможность заранее планировать выходные дни и брать один день удаленки;

• работу в молодом коллективе, средний возраст 25 лет;

• оплачиваемая стажировка 2 недели;

• рабочее место с компьютером, гарнитурой и всеми нужными для работы аксессуарами;

• со временем, возможности развития внутри магазина и его филиалов.

Что нужно делать:

• общаться с клиентами по телефону и в переписке - входящая и исходящая линия;
• вносить заказы в crm-систему;
• ориентироваться на нашем сайте, оперативно уточнять информацию у коллег, а иногда гуглить;
• погружаться в технические аспекты.

Ты подходишь нам, если:

• легко находишь общий язык с незнакомыми людьми, хочешь и умеешь помогать;

• не устаешь от однообразных задач и общения с клиентами по телефону;

• грамотно владеешь русским языком;

• готов работать с возражениями и/или непростыми клиентами;

• можешь и хочешь в апсейл (дополнительные продажи, которые в среднем приносят до 10-40% дополнительного заработка);

• работал/а оператором call-центра в аналогичной сфере не менее полугода.

Будет плюсом знание Битрикс, Битрикс 24 и МойСклад.

Какие этапы предстоят:

1. 20-минутный звонок, чтобы задать друг другу интересующие вопросы по условиям и твоему опыту;

2. первое и единственное собеседование вживую со старшим оператором и руководителем;

3. обучение и оплачиваемая стажировка, средний срок 2-3 недели со ставокй 230р/час;

4. выход на полную ставку после окончания стажировки.