Менеджер отдела контроля качества

Мы - современная IT-компания, работающая над автоматизацией и цифровизацией бизнеса.

Мы работаем на рынке с 2017 года и активно развиваемся. Нас выбрали более 42 000 клиентов.

Наши клиенты – это торговые и производственные компании. Мы создаем для них целую IT-инфраструктуру для запуска бизнеса: настраиваем регламентированный учет (бухгалтерский, налоговый, кадровый), комплектуем IT-оборудованием склады и торговые залы.

В связи с стремительным ростом и расширением департамента у нас открыта вакансия Менеджера по работе с рекламациями и контроля качества продаж.

Задачи и функционал на этой позиции:

• Прослушивать телефонные переговоры сотрудников отдела продаж и других подразделений с клиентами компании.

• Проводить оценку качества и соблюдения стандартов телефонных переговоров с клиентами по установленным методикам.

• Формировать развивающую обратную связь по результатам оценки качества.

• Составлять отчетность по результатам оценки качества работы сотрудников.

• Вносить предложения по изменению/дополнению инструкций, регламентов и процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов.

• Телефонный опрос клиентов компании с целью выяснения удовлетворённости качеством обслуживания.
• Работа с рекламациями (отзывы/жалобы внешних клиентов).

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в отделе контроля качества или продаж в разных сферах.

• Умеет работать в google документах и таблицах.

• Любит цифры и внимателен к деталям.

Мы предлагаем:

• Почасовая ставка + премия.

• Полностью удаленная работа.

• График работы 5/2, частичная занятость.

• Доступное обучение с наставником.

• Работа с разными клиентами, повышение своей экспертности.

Если Вы готовы взять на себя сопровождение ОП наших клиентов, откликайтесь и присоединяйтесь к команде ведущих экспертов!