Rubytech — российская ИТ-компания, которая помогает корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную вендоронезависимую масштабируемую технологическую платформу.

В команде Rubytech более 1000 высококвалифицированных экспертов. Лидерский статус компании подтвержден рейтингами ведущих ИТ-СМИ России: «CNews ТОП-100», «TAdviser 100», CNews «Самые эффективные ИТ-компании», CNews Security и TAdviser «Крупнейшие ИБ-компании в России». Компетенции в области создания ЦОД доказаны победой одного из наших ключевых проектов в главной номинации премии Russian Data Center Awards: Центр обработки данных Федеральной налоговой службы России признан «Проектом года». А еще Rubytech входит в тройку лидеров среди крупнейших поставщиков ИТ в российских банках!

Вам предстоит:

Прием и регистрация обращений на техническую поддержку, поступающих онлайн через систему ServiceDesk, по электронной почте, по телефону. (Заказчики - юридические лица);
Диспетчеризация заявок на исполнителей по установленным правилам и регламентам;
Контроль за эскалациями на этапе разрешения заявок;
Своевременное обновление информации по заявкам;
Мониторинг аварийных ситуаций и массовых проблем;
Ведение технических кейсов в ТП крупных вендоров, производителей оборудования и ПО;
Организация логистики деталей в рамках открытых заявок;
Формирование отчетов из системы ServiceDesk;
Решение вопросов связанных с формированием, оформлением сервисных листов.

Требования к нашему кандидату:

Высшее/Неоконченное высшее техническое образование;
Наличие базовых технических навыков, понимание работы протоколов TCP/IP, чем роутер отличается от коммутатора и что такое СХД;
Желателен опыт работы в службе технической поддержки или системных интеграторах, системами класса Service Desk;
Знание основ библиотеки ITIL – рассматривается как плюс;
Приветствуются знания основных мировых вендоров и их продукции;
Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки, навыки деловой переписки.

Что мы предлагаем:

Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое.
Стабильный и «белый» конкурентный доход, который мы обсудим при встрече;
Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения);
Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации);
Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»;
Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы;
ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях;
Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия;
Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna).

Ждем вас в нашей команде!

Специалист ServiceDesk