Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)

ООО «Инкейс» с 2012 года занимается внедрением и сопровождением систем электронного документооборота (СЭД) на базе платформы DocsVision.

У нас открылась вакансия на позицию инженера технической поддержки.

Данная позиция в компании позволит принять участие в проектах по внедрению, настройке и сопровождению систем электронного документооборота заказчиков федерального и регионального масштаба (работа по адресу заказчика).

Что будет входить в обязанности:

• Решение инцидентов, поступающих в службу технической поддержки СЭД по телефону и электронной почте;
• Консультация пользователей по типовым вопросам и способам решения инцидентов;
• Первичная диагностика причин инцидентов;
• Выявление массовых инцидентов;
• Решение обращений в своей зоне ответственности;
• Контроль сроков исполнения задач;
• Ведение отчетности по выполненным задачам;
• Наполнение базы инцидентов.

Для нас важно:

• Высшее или специализированное образование в области IT;
• Опыт настройки клиентских версий ОС Windows (ХР и выше).

Вашим преимуществом будет:

• Опыт работы в техподдержке (1-2 линия) от 1 года;
• Опыт работы с системами регистрации заявок;

Какие личные качества мы хотим видеть:

• Ответственность;
• Энергичность;
• Стремление обучаться;
• Умение четко и структурировано излагать информацию – как устно, так и письменно;
• Умение работать в команде и нацеленность на результат.

Условия работы:

• Полностью соблюдаем Трудовой Кодекс (официальное оформление, "белая" заработная плата);
• Работа на территории крупных государственных заказчиков, в режиме 5/2;
• Обучение за счет компании;
• Испытательный срок 3 месяца.