ФФКУ Налог-Сервис ФНС России - это продвинутая IT - организация с новейшим оборудованием и современными технологиями. Мы занимаемся сопровождением IT - инфраструктуры центров обработки данных (ЦОД) налоговой службы.
Наша организация крупнейшая в Европе локальная сеть с 4-мя центрами обработки данных, которая реализует уникальные проекты федерального масштаба с интересными задачами.
Обязанности:
- Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки от налоговых органов по проблемам работоспособности систем и сервисов;
- Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями;
- Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
- Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
- Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
- Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;
- Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
- Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
- Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;
- Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
- Предоставление регулярной отчетности;
- Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
- Организация и контроль проведения резервного копирования;
- Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования;
- Организация и контроль работ по выделению ресурсов;
- Поддержание в актуальном состоянии данных по ресурсам, а также анализ их использования;
- Организация и контроль работ по своевременной перезагрузке серверов ОС Windows для применения обновлений.
Требования:
- Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
- Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
- Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения
- Желание и возможность развития в сфере IT;
- Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
- Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
- Стрессоустойчивость;
- Грамотная речь.
Будет плюсом:
- Опыт составления и чтения технической и нормативной документации;
- Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем;
- Знакомство с IP-телефонией.
Условия:
- Сменный график: 5 смен в неделю по 8 часов (с 9:00 до 18:00, с 01:00 до 10:00, с 17:00 до 02:00) и 2 выходных. График составляется за месяц;
- Оформление в соответствии с ТК РФ (не Госслужба);
- Полностью официальная конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования;
- Все государственные льготы, предоставляемые IT- компаниям (в том числе отсрочка от частичной мобилизации);
- Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск от 5 до 10 календарных дней (в зависимости от должности);
- Материальная помощь к отпуску;
- Скидка на питание в столовых, расположенных на территории;
- Корпоративный фитнес;
- Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России для сотрудников и членов их семей;
- Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России;
Мы находимся по адресу: г. Москва, ул. Походный проезд, ближайшие станции метро: "Сходненская", "Волоколамская" (7 минут общественным транспортом), а также 5 минут пешком от станции "Трикотажная" Рижской железной дороги.