Для усиления команды и дальнейшего развития продукта приглашается к сотрудничеству специалист технической поддержки L2/L3.

О нас:

«Инферит» - российский вендор, производитель компьютерной техники, серверного оборудования и инфраструктурного ПО. Входим в ГК «Softline».

Одним из продуктов экосистемы "Инферит" является операционная система "МСВСфера" (ОС общего назначения для рабочих станций и серверов на основе ядра GNU/Linux), подробнее: https://www.inferit.ru/products/os

Ключевые задачи:

Решение инцидентов 2-3 линий техподдержки
Построение процессов и отдела технической поддержки (в перспективе)
Работа с коммьюнити в рамках решения и обсуждения наиболее насущных проблем и идей. Без SLA
Категоризация наиболее популярных проблем, написание документации с целью передачи решения этих проблем на 1 линию

Мы ожидаем от нашего кандидата:

Хороший глубокий опыт работы с RPM-based Linux
Способность решать проблемы клиентов и превращать их в предложения по улучшению дистрибутива
Умение разбираться в технических загадках
Умение коммуницировать с людьми и выяснять детали, которые они забыли/не подумали прояснить при оформлении тикета

Требования:

Навыки администрирования/сопровождения CentOS/RHEL/OracleLinux
Уверенное знание английского языка на уровне чтения и понимания документации Умение общаться с клиентом (переписка и голосом)
Способность прояснять вопросы и уточнять детали
Навыки диагностики и отладки приложений (STrace, LSof, KDump, и т.п.)
Будет плюсом: Управление системами конфигурации (Ansible, Puppet, Salt)

Мы предлагаем:

Удаленный или гибридный формат работы;
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Оформление в штат аккредитованной IT-компании;
Индивидуальный график работы, который подходит именно Вам (8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00);
ДМС+ стоматология;
Программа лояльности для сотрудников компании по компенсации доли % по ипотеке;
Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой.

Дополнительные преимущества:

Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, проведению вебинаров, митапов и демо-дней. Организовываем профильные конференции, тренинги за счет компании;
Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы - одна большая семья;
Открытость и готовность к диалогу ТОП-менеджмента компании. Возможность лично пообщаться с Топ-менеджментом на неформальных корпоративных встречах.

Специалист технической поддержки L2/L3 (RPM-based, Linux)