Инженер технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с функциональными возможностями блоков: «Управление закупочной деятельностью», «Управление договорной деятельностью», «Управление финансовыми потоками и ликвидностью», «Инвестиции», «Управленческий учет и бюджетирование» Автоматизированной системы управления финансовой и закупочной деятельностью (далее - АС ФЗД). Решение реализовано на базе «1С: Управление холдингом»;
• Взаимодействие с пользователями по вопросам получения дополнительной информации;
• Проведение инструктажа пользователям по работе в системе с продуктами "1С: Управление холдингом", "1С: ERP Управление предприятием";
• Предоставление информации пользователям по их запросам в соответствии с регламентами, процессами и инструкциями;
• Осуществление маршрутизации обращений при необходимости - назначение обращений в соответствующую рабочую группу;
• Контроль жизненного цикла запроса;
• Эскалация заявок при необходимости;
• Анализ причин инцидентов и выявление инцидентов, имеющие общую причину;
• Выполнение обращений в срок;
• Формализация требований на доработку функционала в формате ТЗ;
• Тестирование нового функционала;
• Составление презентаций в PowerPoint;
• Написание инструкций по работе с функционалом.

Требования:

• Высшее, желательно профильное (Информационные технологии, Прикладная информатика в сфере сервиса/индустрии, Информатика и вычислительная техника, Автоматизация технологических процессов и производств т.п.);
• Знание платформы 1С;
• Опыт работы от 1 года консультантом технической поддержки как по типовым конфигурациям 1С, так и по конфигурациям со значительными изменениями (доработками) функциональности;
• Знание на высоком уровне офисных продуктов: Microsoft Word, Microsoft Excel;
• Желательно, но не обязательно наличие сертификатов 1С: Профессионал или 1С: Специалист по Платформе 8.3;
• Готовность к самостоятельной работе;
• Опыт работы с АС ФЗД приветствуется.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе, график работы 5/2 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;
• Возможность прокачать скиллы и поднять свою экспертность
• Оформление строго в соответствии с ТК РФ, соблюдение соц. гарантий, своевременная выплата заработной платы, квартальные премии
• ДМС (по окончании срока испытания);
• Современный и комфортный офис в центре города, в пешей доступности м.Павелецкая (офис АО «Вертолеты России» - г. Москва, ул. Большая Пионерская, 1)