Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM)

Dostavista — один из самых быстрорастущих и технологичных игроков на рынке доставки в тот же день. Мы обеспечиваем беспрецедентное удобство для бизнеса и людей, одновременно создавая миллионы курьерских рабочих мест.

Наши курьеры, как и современные таксисты, работают через мобильные приложения по собственному графику. Более миллиона студентов, охранников, официантов, пенсионеров и т. д. используют приложение Dostavista , чтобы зарабатывать на жизнь или увеличивать свой доход.

Что надо будет делать?

Оказывать операционную поддержку ключевым клиентам, а именно:

• выполнять планы по доставке и маржинальности канала интепрайз;

• устанавливать и поддерживать доверительные контакты с ключевыми клиентами, направленные на долгосрочное сотрудничество и сохранение лояльности клиентов;

• оказывать клиентам всестороннюю поддержку, быть для них персонифицированной точкой доступа к информации, помогать в разрешении любых нестандартных ситуаций;

• знать бизнес-процессы и потребности клиентов для актуального предложения подходящего продуктового решения;

• отслеживать и анализировать на постоянной основе показатели работы с клиентами: объемы, средний чек, маржинальность, возвраты, отмены, SLA. В случае снижения производительности исследовать причины, составить план улучшения ситуации и контролировать его выполнение;

• инициировать и участвовать в разработке новых продуктов и процессов для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.

Что для нас важно:

• бизнес-ориентированный подход. Возможность видеть за пределами своего домена и принимать решения выгодные для всей компании;

• понимание структуры рынка логистики/курьерской доставки и формирования тарифов;

• опыт развития ключевых клиентов не менее 3 лет;

• опыт продаж не менее 3 лет;

• опыт ведения переговоров с первыми лицами компаний-клиентов;

• познания в аналитике. Возможность оперировать цифрами при принятии решений. Data-oriented подход;

• знания excel. Умение собрать сводную таблицу, знание ВПР;

• ориентация на результат, ответственность, инициативность, эмпатия и независимость.

Мы предлагаем:

• дружная команда enterprise;

• удаленная работа - можешь работать из дома или приезжать в офис;

• оформление по ТК, белая ЗП, фикс.оклад + премия;

• оплата отпусков, больничных, корпоративная библиотека;

• рабочее оборудование (ноутбук);

• ежегодный пересмотр зарплаты и обратная связь от руководителя;

• забота о сотруднике: ДМС со стоматологией и массажем;

• скидки и акции от партнеров;

• постоянный личностный и профессиональный рост.