Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Привет! Я Наташа, руководитель группы бизнес-анализа клиентского сервиса.
Поддержка Контура — команда из 1300 человек, мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем >500 тысяч вопросов клиентов.
Моя группа занимается изменением и улучшением любых бизнес-процессов в рамках поддержки клиентов. Это могут быть процессы:
подбора и обучения новых сотрудников;
формирования графиков работы и нагрузки на все консультирующее направление;
сбора обратной связи от клиента по качеству оказанных ему услуг;
решения вопроса клиента в разных каналах.
А еще мы создаем новые бизнес-процессы, делаем оценку процессных метрик и внедряем изменения. У нас мало рутины и однотипных задач, для каждой задачи нужно подобрать уникальное решение.
Мне нужен бизнес-аналитик, который будет:
Знать процесс, с которым работает на 360 градусов. Для этого моделировать и описывать бизнес-процесс. Мы это делаем в BPMN и понятность для нас важнее правильных шлюзов.
Выстраивать систему показателей по процессу. Для этого рассчитывать метрики бизнес-процессов в Excel, Power BI и других инструментах.
Находить в процессе, что мешает ему быть эффективным и результативным. Для этого искать в цифрах бизнес-смысл, проблемные зоны и возможности для достижения целевых метрик процесса.
Находить решение для устранения проблем и узких мест в процессе, использовать все возможности, чтобы процессы становились “проще, удобнее, быстрее, результативнее”. Для этого драйвить поиск решения вместе с центрами экспертизы и запускать эксперименты для проверки решений на жизнеспособность.
Автоматизировать и роботизировать процессы. Для этого:
Очень важно иметь
Навык работы с заказчиком и пользователем — умение выявить и понять его потребность, стремление помочь решению его задачи, способность выстраивать партнерские коммуникации.
Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения, внедрять изменения.
Системное мышление, умение видеть главное, вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты. Соблюдать дедлайны.
Способность брать на себя ответственность за результаты своей работы.
Навык оптимизации и автоматизации отчетности.
Опыт работы с Excel на уровне продвинутого пользователя: опыт работы с количественными и качественными данными.
Опыт управления проектами — как преимущество.
Жадность до задач, азарт для достижения результата и неравнодушие в работе.
С нами у вас будет
Живое профессиональное комьюнити. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям.
Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн/оффлайн библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.
Перформанс-ревью каждые полгода и моя поддержка в вашем индивидуальным развитии.
Профессионые вызовы. Вы будете развиваться за счет проектов в масштабах федеральной аккредитованной IT-компании.
Свобода в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент.
Здоровье и спорт. ДМС: две страховые на выбор, телемедицина и онлайн-консультации психолога. Компенсация спорта до 12 000 рублей в год и частичная компенсация питания до 4000 тысяч в месяц.
Понимание собственного вклада. Возможность видеть как вы влияете на бизнес-результаты.
А так же
Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный или офисный.
Гибкое начало и окончание рабочего дня. Нам важна выполненная задача и результат, а не отработанное время :)
Корпоративную жизнь в комфортном формате. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.
Если у вас есть опыт, который нам нужен и вам интересна вакансия – буду рада знакомству!
Ключевые навыки
Адрес
Екатеринбург, улица Радищева, 28
Контактная информация
Контур
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 26.07.2024 в г. Екатеринбург.
Похожие вакансии
Не указана
Москва
Полный день
Подробное описание
20 июля
Не указана
Москва
Удаленная работа
Подробное описание
30 июля
от 50 000 до 300 000 ₽
Казань
Козья слобода
Полный день
Подробное описание
7 апреля