Специалист по работе с маркетплейсом

• Работа с входящими вопросами от покупателей по товару на Маркетплейсах (Ozon, WB, ЯМ и др.). Консультации, рекомендации, проверка совместимости деталей с а/м по VIN номеру.
• Мониторинг жалоб от покупателей.
• Работа с заявками на возврат от покупателей. Рассмотрение, аргументированные отказы, одобрения, переубеждение покупателя оставить товар себе. Коммуникации с помощниками менеджера.
• Работа с отзывами от покупателей, возражениями с оценками 1-3 (разбор ситуации возникновения негативного отзыва).

• Умение работать в программах подбора запасных частей.
• Понимание особенностей различных товарных групп запасных частей.
• Навыки работы в офисных программах. Программы для связи Skype, Excel. Почта.
• Умение оперативно искать информацию по товару и сформулировать грамотный ответ клиенту.
• Опыт работы в crm. (Желательно)
• Опыт работы на Маркетплейсах (Желательно)

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы (полностью белая)
• График работы: 2/2 (8:00 - 20:00)
• Обучение по направлению деятельности
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучающим курсам на образовательной платформе (менеджмент, иностранные языки, работа с различными инструментами (Excel, Power Point и др.))
• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста
• Автозапчасти со скидкой
• Возможность работать в команде, которая двигает рынок автозапчастей в РФ