Младший специалист по работе с претензиями

Задачи для тебя:

• Решение претензионных обращений (приём и обработка тикетов, исходящие звонки клиентам по рекламациям, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений; инициировать обратную логистику; осуществлять контроль сотрудников склада и СЦ; инициировать возврат ДС и Бонусов, в том числе в 1С;
• Контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей;
• Помощь в актуализация процессов решения претензий;
• Помощь в обучение сотрудников в направлении обработки претензий;
• Помощь в актуализация информационной базы знаний;
• Помощь в обнаружении слабых сторон процесса.

Важно для нас:

• Знание ЗоЗПП (дистанционная торговля);
• Опыт работы от 6 месяцев в обработке претензий, рекламации по товарам, преимущественно, в e-com, финансы (с большим объемом обращений и разнообразием возникающих претензий);
• Знание ПО и вспомогательных технических средств;
• ПО для управления проектами: Jira, 1C и т.д;
• Программный портфель Windows: Word, PowerPoint, Excel (ВПР сводные таблицы), Outlook.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00 (по Мск)
• Часовая ставка - 364 р. до вычета налогов;
• Предоставление техники.