Администратор сети мини-отелей и апартаментов

В сеть мини-отелей и апартаментов требуется удаленный администратор.
Позднее возможно расширение функций до заместителя управляющего.

Работа в паре с другим администратором, о графике можно договориться индивидуально (3/3 или 7/7 или конкретные дни недели). В целом, 15 дней в месяц.

80% работы осуществляется удаленно по телефону и на компьютере, но 1-2 раза в неделю нужно присутствовать на объектах по конкретной необходимости.

Обязанности:

Взаимодействие с гостями по телефону, электронной почте и в мессенджерах (оформить бронирование, ответить на вопросы, разрешить текущие запросы проживающих гостей, уточнить вопросы по документам и т.п.).

Взаимодействие с агрегаторами (подтвердить/отменить бронирование, проверить актуальность информации, ответить на отзыв)

Планирование и координация работы горничных, прачечной (например: расписать горничной план уборок на следующий день, вызвать прачечную)

Отслеживание состояния апартаментов (например: раз в неделю проверять состояние номеров на каждом объекте, устранять мелкие недостатки самостоятельно, а о крупных сообщать управляющему)

Мелкие закупки и ремонт (например: купить чай/кофе, заменить перегоревшую лампочку)

Координирование крупных закупок и ремонта (например: найти мастера по ремонту стиральных машин, договориться о приезде, проконтролировать работу)

Учет бронирований в программе Travelline, учет расходов, загрузки горничных и других данных.

Необходимо также быть готовым быстро, но спокойно разрешать острые ситуаций, иногда даже срочно приехав на объект (в среднем, раз в 1-2 месяца, но во время своей смены нужно быть в городе).

Мы декларируем рабочее время с 9.00 до 21.00, но не все гости это учитывают, поэтому необходимо быть готовым к звонкам ночью или рано утром (редко, но бывает).

Обязательные требования:

Развитые навыки коммуникации: умение располагать к себе людей (как гостей, так и коллег), распознавать их истинные потребности, уважительно относиться к их переживаниям, сохранять спокойствие даже в ситуации конфликта.

Грамотный русский, как устный, так и письменный. Знание основ деловой переписки.

Развитые навыки самоорганизации: умение рационально распределить свое и чужое время, ответственный подход к ведению учета, пунктуальность.

Компьютерная грамотность и быстрая обучаемость.

Опыт работы в сервисе и знание программы Travelline будут вашим преимуществом.

Апартаменты находятся в районе метро Чернышевская, Горьковская и Приморская. В общей сложности 44 номера.