Обязанности:

Локальная и удаленная техническая поддержка ВИП-пользователей;
Взаимодействие с заказчиками;
Формирование отчетности;
Поддержка проведения внешних и внутренних мероприятий;
Оказание консультаций и технической поддержки, выполнение регламентных работ на мультимедийном оборудовании в конференц-комнатах и залах;
Обеспечение работы и развития мобильного рабочего места руководителя;
Поддержка рабочих мест на базе Windows, MacOS, Astra Linux;
Поддержка мобильных устройств iOS, Android;
Поддержка ВКС (Lync/Skype for Business, Cisco, Polycom, IVA, Mind, TrueConf и т.д.);
Поддержка ПК с клиент-банками, ЭЦП;
Поддержка и обслуживание оргтехники, телефонии;
Мониторинг и решение входящих обращений/ инцидентов;
Обеспечение взаимодействия между участниками команды;
Коммуникации с ключевыми владельцами процесса;
Проектная работа, направленная на повышение качества сервиса.

Требования:

Высшее техническое образование;
Уровень владения ПК – эксперт, навыки работы с основными инструментами диагностики и ремонта;
Знание MS Windows 10, Linux: Astra Linux, MS Office 2007/2010/2013, MS Project, MS Visio, антивирусного ПО (Антивирус Касперского);
Знание базовых принципов работы службы каталогов Active Directory;
Знание базовых принципов работы протокола TCP/IP;
Знание базовых принципов работы протокола h.323/SIP;
Опыт работы инженером техподдержки/ мультимедиа;
Знание и умение работать с мультимедийным/ВКС оборудованием (Cisco, Polycom, Yealink, TrueConf и прочие);
Знание английского языка на уровне чтения технического документации;
Опыт работы с ТОП менеджерами компании;
Опыт написания пользовательской и технической документации, регламентов и инструкций;
Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований;
Стрессоустойчивость, ответственность, настойчивость, самостоятельность, инициативность, навыки ведения деловой переписки, переговоров, грамотность и аккуратность;
Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.

Ведущий инженер поддержки