Head of support / Руководитель Operations / Руководитель саппорта

Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас мы ищем проактивного руководителя отдела operations, который возглавит нашу техподдержку (L1+L2), улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с менеджерами линий и поднимет наш саппорт до мирового уровня.

Обязанности:

• Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать наши стандарты обслуживания;

• Искать возможности для устранения проблем и оптимизации работы сервисов;

• Сотрудничать с разными отделами компании, чтобы находить решения для наших клиентов;

• Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов;

• Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении;

• Следить за выполнением задач отделов и достижением KPI;

• Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения;

• Расширять знания команды о продуктах и услугах компании;

• Контроль качества обработки задач

Требования:

• Значимый опыт работы в технической поддержке IT или сопутствующих областях с опытом руководства командой;

• Знание стандартов обслуживания и методологий управления качеством;

• Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания;

• Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников своей команды;

• Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами;

• Опыт анализа данных о производительности службы поддержки;

• Организованность, стрессоустойчивость и способность принимать решения;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Знание актуальных тенденций и развития отрасли

У нас всегда:

• Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
• Достойный уровень заработной платы;
• Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга