Обязанности

Мы ищем Customer Success Manager \ Account Manager, который будет ответственен за поддержание и развитие долгосрочных отношений с нашими клиентами. В этой роли вы будете помогать клиентам получать максимальную пользу от наших продуктов и услуг.

Что предстоит делать:

Обработка входящих запросов, брифование и квалификация клиентов
Онбординг новых клиентов - от получения лида до первой оплаты, ответы на FAQ
Проведение обучающих коллов, демо и настроек продукта
Мониторинг хелпдеска и клиентских каналов с 9 до 19 по СЕТ
Решение проблем клиентов и обеспечение быстрого ответа на запросы
Анализ потребностей клиентов и предложение решений
Координация работы с командой для качественного обслуживания клиентов
Отслеживание KPI удовлетворенности клиентов и управление lifetime
Увеличение количества пользователей клиента и поиск возможностей для дополнительных продаж

Мы ждем от вас:

Опыт работы на позиции Customer Success Manager, KAM, Account manager или в аналогичной (непрофильные сразу отклоняем, друзья)
Чистая речь, уверенность, позитивность, умение держать тон беседы
Умение приоритизировать задачи для команды и решать конфликты
English не ниже B2
Опыт работы с Helpdesk, CRM-системами будет преимуществом

Мы предлагаем:

Аккредитованная IT-компания
ДМС (после истечения исп.срока)
Компенсация расходов на самообучение: любые внешние курсы, тренинги, конференции и вебинары (после исп.срока)
Изучение английского языка с профессиональным преподавателем с первого дня работы
Компенсация расходов занятий спортом (тренажерный зал, бассейн, групповые тренировки и др.)
Материальная помощь от компании в случае важных семейных событий или в сложные времена
Бесплатный бессрочный доступ к игровым и музыкальным сервисам, которые разрабатывает наша компания
Ежемесячные поздравления именинников с подарками от компании
и многое другое…))