Специалист технической поддержки (Service Desk)

Вместе с нами ты будешь:

• принимать, проводить первичный анализ и классифицировать обращения пользователей по телефону, почте и через web-формы (типовые заявки, декомпозиция сложных/некорректных обращений);
• маршрутизировать обращения в Service Desk;
• проводить первичную диагностику оборудования и рабочих станций;
• выполнять задачи по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети;
• закрывать обращения и системные инциденты;
• устанавливать и конфигурировать обслуживаемое программное обеспечение;
• консультировать и поддерживать пользователей по вопросам.

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов;
• опыт обработки обращений в системах Service Desk;
• знание ПК: ОС Windows 10 на уровне продвинутого пользователя (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем);
• работа с MS Office на уровне опытного пользователя;
• опыт настройки периферийного оборудования;
• понимание принципов построения и настройки сети;
• понимание доменной структуры, принципов взаимодействия контроллера домена и рабочих станций и знания AD, DNS, DHCP, GPO;
• желательно понимание базовых принципов ITIL;
• грамотный разговорный и письменный русский язык.