Руководитель отдела технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Руководство отделом технической поддержки пользователей (специалисты техподдержки, L1 и L2)
• Планирование и управление процессами отдела;
• Постановка задач сотрудникам и дальнейший контроль выполнения задач;
• Подбор, обучение, ввод в должность, наставничество сотрудников;
• Снижение оттока сотрудников;
• Отчетность;
• Мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей;
• Предложение и реализация задач по постоянному улучшению процессов в отделе;
• Соблюдение необходимых этических норм: конфиденциальности информации, этики делового общения;
• Урегулирование спорных вопросов, возникающих при поддержке абонентов.

Требования:

• Высшее образование;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы в аналогичной должности (от 2 - х лет);
• Опыт управления персоналом, выстраивания бизнес-процессов в рамках подразделения;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel);
• Знание основных положений и статей Трудового Кодекса, организации производственного процесса, труда и управления;
• Знание базовых стандартов в области менеджмента качества;
• Знание требований охраны труда и пожарной безопасности;
• Самоорганизация, способность работать в режиме многозадачности и интенсивности, системное мышление.

Условия :

• Совокупный доход 80 000 рублей (оклад +премия по результатам выполнения KPI);
• Оформление по ТК РФ;
• Работа в графике -5/2 с 8.00 до 17.00.