Менеджер по рекламациям

ООО «Интернет бутик» входит в группу компаний Bosco di Ciliegi.

На сегодня это 5 интернет-магазинов с широким ассортиментом монобрендовой и мультибрендовой одежды премиального сегмента, а также обуви, аксессуаров, парфюмерии и косметики ведущих мировых брендов.

Обязанности:

• Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес организации, а также по телефону, электронной почте и CRM Bitrix24, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения с клиентами;
• Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий;
• Взаимодействие по вопросам рекламации с иными отделами.

Требования:

• Аналогичный опыт работы (решение проблемных ситуаций в B2C), понимание принципов работы интернет-магазина);
• Опыт работы с аналогичной категорией товаров;
• Хорошая дикция, грамотная речь, навыки деловой переписки и телефонного этикета;
• Опыт работы в CRM Bitrix24;
• Умение решать конфликтные ситуации.
• Стабильный и интернет и уверенное пользование ПК

Условия:

• Удаленная работа с графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 (МСК);
• Заработная плата: оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц на карту;
• Обучение/стажировка с наставником;
• Оформление по договору возмездного оказания услуг (самозанятость), компенсируем вам 6% налога.