Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Обязанности:
- Обработка входящих обращений внутренних пользователей Банка (чат, звонок, заявка) в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
- Решение вопросов уровня ServiceDesk (настройка ПО, проверка работоспособности программных модулей, сети и тд) при помощи внутреннего инструментария;
- Наполнение базы знаний;
- Обработка стандартных и нестандартных запросов;
- Контроль исполнения запросов в срок, координация их решения.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке/call-центре от 1 года;
- Знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя;
- Имеешь опыт работы в технической поддержке и с системами управления процессами ServiceDesk (например, HP Service Manager), понимание работы оснастки ADUC, Confluence, Remote Assistance, jira;
Условия:
- Комбинированный формат работы (office/home);
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
- График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Отсутствие дресс-кода;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
- Программа "Приведи друга" для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб.;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.
Вакансия опубликована 27.07.2024 в г. Нижний Новгород.