Авторский дом «Светоч» ищет специалиста отдела по работе с клиентами. Мы занимаемся изданием и распространением книг, онлайн-курсов, проведением семинаров на темы психологии и саморазвития, развитием собственных онлайн-продуктов. Наши продукты ежегодно исопльзуют более 100 000 человек.

Вы должны будете взять на себя коммуникацию с клиентами, которые уже пользовались, заинтересованы в использовании наших продуктов. Нужно будет проводить онлайн-презентации продуктов, отвечать на вопросы клиентов в переписках, предоставлять необходимую информацию. Приоритет для нас — полное информациривания клиента для того, чтобы он мог принять осознанное решение о покупке продукта. Вам предстоит работать в команде с маркетологом, кураторами курсов, методистом школы.

Мы ищем самостоятельного, проактивного человека, умеющего быстро обрабатывать большие объёмы информации, т.к. у нас широкая продуктовая линейка. Для нас очень важно умение грамотно и уважительно общаться, как письменно, так и в разговоре. Большим плюсом будет опыт работы в сфере психологии, коучинга, саморазвития и личностного роста.

Возможна полностью удалённая работа. У нас гибкий график, минимум бюрократии и большие возможности для роста: после прохождения испытательного срока оплачиваем обучение, есть возможность развития до руководителя клиентского отдела.

Обязанности:

обработка заявок клиентов в AmoCRM;
общение с клиентами по телефону, в мессенджерах и по почте, информирование о продуктах и их особенностях;
сбор обратной связи и её анализ совместно с отделом маркетинга;
разработка и улучшение стандартов коммуникации.

Требования:

опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
грамотность;
хорошо поставленная грамотная речь;
наличие стабильного интернета и помещения для работы без посторонних шумов.

Условия:

полный рабочий день, 5/2;
фиксированный оклад + бонусы от покупок клиентов;
гибкий рабочий график;
удалённая работа, либо офис в центре Санк-Петербурга;
оплата обучения после прохождения испытательного срока;
бесплатный доступ ко всем продуктам Авторского дома «Светоч» после прохождения испытательного срока.

Будут преимуществом:

опыт работы в AmoCRM;
знание английского языка;
знание методик продаж;
знакомство с книгами и курсами наших авторов.

Специалист по работе с клиентами