Руководитель контакт-центра с сопровождением продаж (без холодных звонков)

О компании:
Московская сеть косметологических клиник стремительно растет и развивается. Наши амбициозные планы на будущее требуют талантливого специалиста, который сможет вывести работу контакт-центра на новый уровень и повысить качество обслуживания наших пациентов.

Что вас ждет:
Вы будете ответственны за создание и внедрение системной работы по повышению качества обслуживания пациентов, что в свою очередь повысит конверсию. Ваша задача — окружить пациентов заботой, предоставить им полную информацию, контролировать планы лечения и решать все возникающие вопросы.

Наши ресурсы:
Есть:
- IP-телефония
- Чат-платформа
- CRM-система
- Медицинская информационная система (МИС)
В разработке:
- Аналитика деятельности КЦ на основе искусственного интеллекта
- Мобильное приложение
- Служба личных консьержей (в составе контакт-центра)

Основные задачи:
**Стратегия:**
- Планирование и анализ деятельности контакт-центра
- Формирование оперативных целей и контроль их исполнения
- Ежеминутный мониторинг деятельности персонала
- Внедрение предложений по улучшению работы
- Создание подразделения консьержей
- Повышение уровня конверсии

**Тактика:**
- Руководство командой операторов и консьержей
- Управление персоналом: предотвращение текучки, подбор, адаптация и формирование команды
- Разработка ТЗ для улучшения CRM и чат-платформы, контроль реализации и тестирование
- Разработка и внедрение скриптов общения
- Постановка и распределение ежедневных задач
- Контроль качества работы операторов, оценка разговоров и сообщений, исправление ошибок
- Оценка эффективности работы, достижение плановых показателей, ежедневные отчеты и анализ
- Организация и повышение эффективности конверсии
- Контроль работы технического оборудования
- Участие в автоматизации процессов, методологическое сопровождение
- Мониторинг отзывов в сети и управление имиджем клиники
- Взаимодействие с подразделениями компании для улучшения обслуживания клиентов

Требования:
- Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя медицинского контакт-центра
- Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, способность быстро принимать решения и нести ответственность, умение создать и сплотить команду, коммуникабельность, стрессоустойчивость, инициативность и умение работать в многозадачном режиме
- Продвинутый пользователь MS Office ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Мы предлагаем:
- Трудоустройство по ТК РФ
- Полный рабочий день, 5/2
- Возможность пользоваться услугами клиник на внутренних условиях
- Комфортные условия труда в центре Москвы, 4 минуты пешком от ст. метро Киевская
- Интересная работа в динамично развивающейся компании

Если вы позитивный, целеустремленный и продуктивный специалист, готовый принять вызовы современности и работать на результат, мы ждем ваше резюме!
У нас можно реализовать все свои амбиции!