Менеджер по сопровождению проектов

• Обучение пользователей работе с программными продуктами компании (как линейный персонал, так и руководителей). Разрабатывать пользовательские инструкции.
• Контроль технических стандартов вендора при масштабировании проекта. Проводить необходимое около диагностическое тестирование и настройку камер и ПК.
• Повышение квалификации пользователей, работающих с продуктом. Их повторное обучение, при необходимости или при появлении новых функций в системе.
• Работа со счетами и договорами. Отмечать в CRM – системе основные этапы взаимодействия с клиентом.
• Взаимодействие по задачам с отделом разработки.
• Подготовка аналитики по поступающим возражениям клиентов по работе системы.
• Работать с клиентами, чтобы понять их потребности и удовлетворить их требования, повысить качество работы.
• Принимать входящие звонки и обрабатывать электронные сообщения от клиентов через электронную почту, телефон, веб-чат, программы клиента.
• Готовить статистические отчеты для клиента.
• Анализировать, диагностировать и решать проблемы с программным обеспечением и аппаратной частью пользовательских систем.
• Следить за запросами и заявками и обеспечивать их ответы в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания SLA и приоритетами.
• Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание клиентов в соответствии приоритетами.
• Вести учет клиентских запросов в различных система документирования (google docs, баг-трекер и системы по управлению проектами youtrack и т.д.). Предоставлять веб-чат, чтобы ответить на вопросы пользователей в режиме реального времени.
• Вести документацию и участвовать в планировании, разработке и тестировании решений для улучшения процесса поддержки, включая разработку базы знаний (скрипты), которая поможет клиентам получать ответы на повторяющиеся вопросы.
• Создавать и поддерживать техническую базу знаний, обеспечивая ее актуальность и точность.
• Фиксировать инциденты с некорректным использованием системы.
• Вести учет заявок и заказов на внедрение изменений и обновлений в системах клиента - внутренние системы service desk.
• Подготовка отчетов о результатах Вашей деятельности.

• Высшее образование.
• Грамотная речь и написание писем без орфографических и пунктуационных ошибок.
• Желание изучать современные технологии.
• Самостоятельность и ответственность.
• Опыт работы в CRM - системе.

Условия:

• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ.
• Компания внесена в Реестр аккредитованных организаций при Минцифры РФ, что дает возможность получения официальной брони от мобилизации и получения ипотеки на льготных условиях.
• Работа в молодом коллективе с интересным и полезным продуктом.