Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки)

Привет! Мы команда CaterMe.

CaterMe – это сервис заказа еды и кейтеринга для мероприятия онлайн. Наши клиенты любят нас, потому что у нас можно выбрать подходящее меню из каталога готовых предложений или получить до 7 персональных предложений от проверенных компаний за 30 минут онлайн. Мы экономим клиенту время и деньги, а также бережем его нервы :)

• Мы успешно работаем более 7 лет в 35 городах России

• Мы помогли организовать более 40 000 мероприятий – дней рождений, свадеб, детских праздников и корпоративных мероприятий. Среди наших клиентов: Lamoda, Qiwi, Альфа Лизинг, Stockman, Yokohama, Россгострах, Газпром Сера, ВШЭ, Сколково, Admitad, Booking.com, Back Star Wear и другие.

• С нами работает более 800 партнеров – ресторанов и кейтеринговых компаний

• В нашем каталоге более 40 000 готовых предложений для мероприятий от 5 человек до корпоратива на 1000 человек.

Сейчас мы ищем в нашу команду активного и позитивного Менеджера по работе с клиентами на работу с входящими заявками, который всей душой полюбит наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиента на всех этапах сотрудничества;

• Размещать заявки;

• Информировать о наших продуктах, новых предложениях и акциях;

• Вести переговоры с клиентом и заключать договора;

• Выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентом.

Ключевые цели должности:

1. Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;

2. Выявление потребности клиента;

3. Сопровождение и развитие долгосрочных партнерских отношений с существующими клиентами.

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы от года в call-центре или менеджером в клиентском сервисе;
• Грамотная и понятная речь (устная и письменная), важно, чтобы вы могли сформулировать и донести свою мысль;
• Опыт работы с CRM-системами, телефонией и пакетом Microsoft Office:)
• Системное мышление, внимательность, быстрая переключаемость;
• Клиентоориентированность (как внешняя, так и внутренняя), стрессоустойчивость;
• Проактивный подход, самостоятельность, инициативность, умение достигать поставленных целей;

• Умение продуктивно организовать свой рабочий процесс в удалённом формате (work-life balance).

От нас:

• Адекватное руководство и менторство от ТОПов компании;
• Оплачиваемое обучение перед стартом, система наставничества;

• Работа в удаленном формате – в офис ездить не надо, для нас важнее результат, нежели время, проведенное в офисе;

• Оклад и бонусы (прозрачная и понятная система мотивации): 35 000 руб. - оклад + % от сделки (тотал от 70 000 руб на руки после испытательного срока);

• Пятидневная рабочая неделя (понедельник-пятница): с 09.00 до 18.00 (четыре дня в неделю) и с 13.00 до 21.00 (один день в неделю);

  Небольшая распределенная команда – 30 человек. Общаемся через slack и zoom, проводим планерки, делимся результатами прозрачно показываем финансовые показатели компании;

• Система скидок и бенефитов для сотрудников, компенсация психотерапии, дополнительные оплачиваемые дни отпуска, книжный клуб и многое другое:)

Будем рады познакомиться и обсудить чего мы сможем добиться вместе!