Группа компаний «ОЛИЛ» - российский производитель и эксклюзивный представитель мировых брендов контрольно-измерительных приборов и автоматики (КИПиА) для автоматизации зданий и промышленных объектов. Уже более 20 лет оказываем полный комплекс услуг от производства, продажи и сервиса под ключ для наших клиентов.

В нашем каталоге более 2000 позиций - датчики температуры, влажности, давления, термометры и манометры, датчики уровня и многое другое.

Для повышения качества продаж и сервиса приглашаем Специалиста контроля качества.

Что предстоит делать:

• Прослушка и оценка качества диалогов сотрудников с клиентами

• Выявление нарушений стандартов качества

• Разбор рекламаций, оценка действий сотрудников.

• Решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников

• Оценка письменных коммуникаций сотрудников различных направлений

• Оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров, фиксация отклонений, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности.

• Работа с CRM-системой.

• Сбор обратной связи от клиентов (продукт, сервис, что можно улучшить)

Что ожидаем:

• Релевантный опыт работы в контроле качества звонков.

• Опыт работы в CRM 1С.

• Самостоятельность, ориентация на результат.

Что предлагаем:

• График работы 5/2 с 09 до 18 часов, возможно неполная занятость.

• Оклад от 20 000 до 40 000 руб. (зависит от занятости).

• Полностью удаленная занятость.

• Стабильные выплаты без задержек.

• Оформление по ГПД (услуги, ИП, самозанятые).

Специалист контроля качества (звонки)